Zásady vracení zboží

Obchodní název	Lux Crystal Wash SRL
DIČ (CUI)	51074967
Rejstříkové číslo	J2024051254009
E-mail	info@luxewash.eu
Telefon	+36 70 172 85 26
Sídlo	Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, PSČ 425100, Rumunsko
Poslední aktualizace	29. dubna 2026

Tyto Zásady vracení zboží se vztahují na produkty zakoupené na luxewash.eu a popisují zákonné právo na odstoupení od smlouvy, postup vrácení, náklady a vrácení peněz.

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy on nebo jím určená osoba produkty fyzicky převezme.

Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel zaslat jednoznačné oznámení na info@luxewash.eu s uvedením čísla objednávky, jména, kontaktních údajů a produktů, které chce vrátit. Důvod vrácení lze uvést volitelně.

2. Podmínky vrácení

Produkty je třeba vrátit pokud možno v původním obalu, se všemi obdrženými doplňky, dokumenty a materiály.

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty produktů, které vzniklo v důsledku nakládání s nimi jinak, než je nutné k obeznámení se s jejich povahou, vlastnostmi a funkčností.

3. Postup vrácení

Zašlete žádost o vrácení na info@luxewash.eu s uvedením čísla objednávky, celého jména, kontaktních údajů a vracených produktů.
Po zaevidení žádosti vám LuxeWash zašle pokyny k vrácení a adresu, na kterou je třeba produkty odeslat.
Produkty zabalte způsobem vhodným pro přepravu a zásilku odešlete podle obdržených pokynů.
Po doručení produktů LuxeWash vrácení zkontroluje a zpracuje vrácení peněz podle těchto zásad.

4. Náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení produktů nese zákazník, s výjimkou případů, kdy je produkt chybně dodaný, vadný nebo neodpovídající. V takových případech nese náklady na vrácení LuxeWash.

5. Vrácení platby

Zaplacené částky vracíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy LuxeWash obdrží informaci o rozhodnutí odstoupit od smlouvy. LuxeWash může v souladu s právními předpisy vrácení peněz odložit do doručení vrácených produktů nebo do předložení dokladu o jejich odeslání.

Peníze vracíme zpravidla stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud zákazník nesouhlasil s jiným způsobem vrácení.

Při uplatnění zákonného práva na odstoupení vracíme částky zaplacené za produkty a případně i cenu původní standardní dopravy. Dodatečné náklady vyplývající z volby dražšího způsobu dopravy než standardního se nevrací.

6. Produkty vyňaté z vrácení

S výjimkou případů neshody nelze vrátit produkty, které spadají do výjimek stanovených zákonem, včetně:

zapečetěných produktů, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byly po doručení otevřeny;
produktů, které byly po doručení vzhledem ke své povaze nenávratně smíseny s jinými položkami;
produktů poškozených z příčin na straně zákazníka nebo produktů, s nimiž bylo nakládáno nad rámec běžného ověření povahy, vlastností a funkčnosti produktu.

Produkty LuxeWash nejsou personalizované a zpravidla nejde o produkty, které rychle podléhají zkáze. Pokud takové produkty v budoucnu nabídneme, budou odpovídajícím způsobem označeny.

7. Vadné, poškozené nebo chybně doručené produkty

Pokud je obdržený produkt vadný, poškozený nebo se liší od objednaného, musí zákazník kontaktovat LuxeWash na info@luxewash.eu, pokud možno s přiložením příslušných fotografií a čísla objednávky.

V případě neodpovídajících nebo chybně doručených produktů nese náklady na vrácení LuxeWash a v souladu s platnými předpisy případně nabídne výměnu produktu, vrácení zaplacené částky nebo jiné řešení dohodnuté se zákazníkem.

8. Zákonná záruka za shodu

Tyto zásady neomezují zákonnou záruku za shodu ani jiná zákonná práva spotřebitele. LuxeWash neposkytuje další obchodní záruku, pokud to není výslovně uvedeno v kampani nebo u produktu.

9. Reklamace a stížnosti

V případě stížností týkajících se produktů zakoupených na luxewash.eu nebo vrácení zboží nás můžete kontaktovat na info@luxewash.eu nebo na telefonu +36 70 172 85 26. Spotřebitelé se mohou obrátit na příslušný orgán ochrany spotřebitele nebo využít mechanismy alternativního řešení sporů dostupné podle platných právních předpisů.

10. Kontakt