Политика за връщане

Юридическо име	Lux Crystal Wash SRL
Данъчен номер (CUI)	51074967
Търговски регистрационен номер	J2024051254009
Имейл	info@luxewash.eu
Телефон	06 70 172 85 26
Седалище	Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, пощенски код 425100, Румъния
Последна актуализация	29 април 2026 г.

Тази Политика за връщане се отнася за продуктите, закупени на luxewash.eu, и описва законовото право на отказ, процедурата за връщане, разходите и възстановяването на суми.

1. Законово право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 календарни дни, считано от деня, в който той или посочено от него лице физически получи продуктите.

За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да изпрати ясно уведомление на info@luxewash.eu, като посочи номера на поръчката, името, данните за контакт и продуктите, които желае да върне. Причината за връщането може да бъде посочена по желание.

2. Условия за връщане

Продуктите трябва да бъдат върнати по възможност в оригиналната опаковка, заедно с всички получени принадлежности, документи и материали.

Клиентът носи отговорност за намаляването на стойността на продуктите, произтичащо от боравене с тях по начин, различен от необходимия за установяване на тяхното естество, характеристики и начин на работа.

3. Процедура за връщане

1. Изпратете искане за връщане на info@luxewash.eu, като посочите номера на поръчката, пълното име, данните за контакт и връщаните продукти.
2. След регистриране на искането LuxeWash изпраща инструкциите за връщане и адреса, на който да бъдат изпратени продуктите.
3. Опаковайте продуктите по подходящ за транспортиране начин и изпратете пратката съгласно получените инструкции.
4. След получаване на продуктите LuxeWash проверява връщането и обработва възстановяването на сумата съгласно настоящата политика.

4. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на продуктите се поемат от клиента, освен ако продуктът е сгрешен, дефектен или несъответстващ. В такива случаи разходите за връщане се поемат от LuxeWash.

5. Възстановяване на плащането

Възстановяването на платените суми се извършва в срок до 14 дни, считано от деня, в който LuxeWash е информиран за решението за отказ. LuxeWash може, в съответствие със законодателството, да отложи възстановяването до получаване на върнатите продукти или до представяне на доказателство за изпращането им.

Възстановяването обикновено се извършва със същия метод на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако клиентът не е приел друг метод на възстановяване.

При упражняване на законовото право на отказ се възстановяват платените за продуктите суми, както и, в зависимост от случая, таксата за първоначалната стандартна доставка. Допълнителните разходи, произтичащи от избора на по-скъп от стандартния метод на доставка, не подлежат на възстановяване.

6. Продукти, изключени от връщане

Не могат да бъдат върнати — освен в случаите на несъответствие — продуктите, които попадат в обхвата на предвидените от закона изключения, включително:

• запечатани продукти, които поради съображения за защита на здравето или хигиена не могат да бъдат върнати, ако са били разпечатани след доставката;
• продукти, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други елементи;
• продукти, които са повредени по вина на клиента или с които е боравено по начин, надхвърлящ обичайната проверка на естеството, характеристиките и начина на работа на продукта.

Продуктите на LuxeWash не са персонализирани и обикновено не са продукти, които могат бързо да изтекат или да се развалят. Ако в бъдеще има такива продукти, те ще бъдат съответно обозначени.

7. Дефектни, повредени или погрешно доставени продукти

Ако полученият продукт е дефектен, повреден или се различава от поръчания, клиентът трябва да се свърже с LuxeWash на info@luxewash.eu, по възможност като приложи относими снимки и номера на поръчката.

При несъответстващи или погрешно доставени продукти LuxeWash поема разходите за връщане и съгласно приложимото законодателство предлага, в зависимост от случая, замяна на продукта, възстановяване на платената сума или друго съгласувано с клиента решение.

8. Законова гаранция за съответствие

Тази политика не ограничава законовата гаранция за съответствие и другите законови права на потребителя. LuxeWash не предоставя допълнителна търговска гаранция, освен ако това не е изрично посочено в кампания или за продукт.

9. Жалби

При жалби относно продукти, закупени на luxewash.eu, или относно връщания можете да се свържете с нас на info@luxewash.eu или на телефон 06 70 172 85 26. Потребителите могат да се обърнат към компетентния орган за защита на потребителите или да използват алтернативните механизми за решаване на спорове, налични съгласно действащото законодателство.

10. Контакти

• Имейл: info@luxewash.eu
• Телефон: 06 70 172 85 26
• Седалище: Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, пощенски код 425100, Румъния