Общи условия

Юридическо име	Lux Crystal Wash SRL
Данъчен номер (CUI)	51074967
Търговски регистрационен номер	J2024051254009
Имейл	info@luxewash.eu
Телефон	06 70 172 85 26
Седалище	Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, пощенски код 425100, Румъния
Последна актуализация	29 април 2026 г.

Този документ определя условията за използване на уебсайта luxewash.eu, както и правилата, приложими към поръчките, направени на този уебсайт. Чрез използването на уебсайта или чрез извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали настоящия документ.

Настоящият документ се отнася за уебсайта luxewash.eu и за поръчките, направени чрез него, с доставка на територията на Унгария, освен ако изрично не е посочено друго.

1. Определения

• „LuxeWash“, „ние“, „дружеството“ или „продавачът“ означава Lux Crystal Wash SRL.
• „Уебсайт“ означава уебсайта luxewash.eu.
• „Клиент“ или „ползвател“ означава всяко лице, което осъществява достъп до уебсайта или прави поръчка.
• „Потребител“ означава физическото лице, което действа с цели извън своята търговска, промишлена или професионална дейност.
• „Продукти“ означава продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, включително почистващи препарати и подобни продукти.

2. Кои сме ние

LuxeWash е марката, под която Lux Crystal Wash SRL управлява онлайн магазина luxewash.eu.

• Юридическо име: Lux Crystal Wash SRL
• Данъчен номер (CUI): 51074967
• Търговски регистрационен номер: J2024051254009
• Седалище: Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, пощенски код 425100, Румъния
  
• Имейл: info@luxewash.eu
• Телефон: 06 70 172 85 26

3. Използване на уебсайта

Уебсайтът може да се използва за получаване на информация, разглеждане на продукти и извършване на поръчки. Ползвателят се задължава да използва уебсайта законосъобразно, добросъвестно и по начин, който не нарушава неговото функциониране или правата на други лица.

Поръчка може да бъде направена и без създаване на клиентски профил. Ако по-късно станат достъпни клиентски профили или подобни функции, ползвателят ще носи отговорност за поверителното съхранение на своите данни за достъп.

4. Продукти

Стремим се описанията на продуктите, изображенията и информацията да бъдат точни и актуални. Възможно е обаче да възникнат малки разлики в опаковката, нюанса, изображението или наличността в зависимост от производствените партиди, настройките на устройството или актуализациите от доставчиците.

Изображенията на продуктите са с информативен характер. Ако има съществена разлика между поръчания и доставения продукт, клиентът може да се свърже с нас за решение съгласно приложимото законодателство.

5. Извършване и потвърждаване на поръчки

С извършването на поръчка клиентът прави предложение за закупуване на избраните продукти. LuxeWash счита поръчката за приета, когато изпрати потвърждение на поръчката по имейл или по друг начин, наличен на страницата за плащане (checkout).

Запазваме си правото да откажем или анулираме поръчка в обосновани случаи, например при липса на наличност, очевидна грешка в цената или описанието, съмнение за измама, непълни данни или невъзможност за свързване с клиента. При платени и анулирани поръчки внесените суми се възстановяват.

6. Цени, ДДС и плащане

Цените, посочени на уебсайта, са в унгарски форинти и включват ДДС, тъй като дружеството е регистрирано по ДДС. Разходите за доставка, ако са приложими, се посочват отделно преди финализирането на поръчката.

Наличните методи на плащане се показват на страницата за плащане (checkout) и са описани в публикуваната на уебсайта Политика за плащане. LuxeWash приема онлайн плащане с банкова карта, например с карти Visa, Mastercard и American Express, както и плащане с наложен платеж, ако тази опция е налична за съответната поръчка.

Понастоящем LuxeWash не приема плащания чрез PayPal, Google Pay, Apple Pay, банков превод/платежно нареждане или плащане на вноски, освен ако тези опции изрично не се появят на страницата за плащане (checkout).

7. Доставка

Поръчките, направени на luxewash.eu, се доставят на територията на Унгария съгласно Политиката за доставка, налична на уебсайта. Доставката се извършва от GLS Hungary.

Сроковете за обработка и доставка са с информативен характер и могат да се променят в зависимост от наличността на продуктите, потвърждаването на плащането, района на доставка, графика на куриерите, натоварените периоди или обстоятелства извън контрола на LuxeWash.

Рискът от загуба или повреда на продуктите преминава върху клиента в момента, в който той или посочено от него лице физически получи продуктите.

8. Право на отказ, връщане и възстановяване на суми

Потребителят има законово право на отказ в срок от 14 календарни дни от получаването на продуктите съгласно условията, определени в приложимото законодателство и в Политиката за връщане, налична на уебсайта.

Преките разходи за връщане се поемат от клиента, освен ако продуктът е сгрешен, дефектен или несъответстващ. Цялата процедура, условията и изключенията са подробно описани в Политиката за връщане.

9. Законова гаранция за съответствие

Продаваните продукти се ползват със законова гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство. При несъответствие потребителят има предоставените от закона права, включително, в зависимост от случая, привеждане на продукта в съответствие, неговата замяна, пропорционално намаляване на цената или прекратяване на договора.

Този раздел не ограничава законовите права на потребителите. Понастоящем LuxeWash не предоставя допълнителна търговска гаранция, освен ако това не е изрично посочено за конкретен продукт или кампания.

10. Забранени употреби

Забранено е използването на уебсайта за незаконни, измамни или злоупотребяващи дейности, за разпространение на вируси или зловреден код, за неоторизирано събиране на данни, за спам, за нарушаване на права върху интелектуална собственост или за смущаване на функционирането на уебсайта.

11. Интелектуална собственост

Съдържанието на уебсайта, включително текстове, изображения, графични елементи, лога, търговски наименования, дизайн и публикувани материали, е собственост на LuxeWash или на неговите партньори и е защитено от авторско право, права върху търговски марки и права върху интелектуална собственост.

Копирането, възпроизвеждането, разпространението, изменението или използването с търговска цел на съдържанието на уебсайта не е разрешено без предварителното писмено съгласие на LuxeWash.

12. Мнения, отзиви и комуникация

Клиентът може да изпраща оценки, предложения или отзиви, при условие че те са истински, искрени, законосъобразни и не съдържат обиден или дискриминационен език, невярна информация, лични данни на трети лица или съдържание, нарушаващо правата на други лица.

LuxeWash си запазва правото да модерира, редактира или премахва съдържанието, изпратено от потребителите, в степента, разрешена от закона.

13. Поверителност, лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни се извършва съгласно публикуваната на уебсайта Декларация за поверителност. Използването на бисквитки е описано в Политиката за бисквитки. Тези документи са част от информационната рамка относно използването на уебсайта.

14. Инструменти на трети страни, Shopify и външни услуги

Уебсайтът е изграден върху платформата Shopify и може да интегрира външни услуги за плащания, куриерска доставка, анализ, маркетинг, имейл/SMS/WhatsApp маркетинг и други функции, необходими за работата на онлайн магазина.

Услугите на трети страни може да имат собствени политики и условия. LuxeWash не контролира напълно функционирането на тези външни услуги, но се стреми да използва подходящи доставчици за дейностите на магазина.

15. Ограничаване на отговорността

В степента, разрешена от закона, LuxeWash не носи отговорност за непреки вреди, за загуби, произтичащи от неправилна употреба на продуктите, за грешна информация, предоставена от клиента, за забавяния, причинени от външни фактори, или за технически прекъсвания извън неговата воля.

Нито една разпоредба на настоящия документ не ограничава законовите права на потребителите, нито отговорност, която съгласно закона не може да бъде изключена или ограничена.

16. Непреодолима сила (форсмажор)

LuxeWash не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията, ако то е причинено от събитие на непреодолима сила или случайно събитие съгласно приложимото законодателство, включително, без ограничение, природни бедствия, пожари, наводнения, стачки, законови ограничения или съществени прекъсвания на куриерските услуги, интернет или електрозахранването.

17. Изменение на условията

LuxeWash може да актуализира настоящия документ. Приложимата версия е тази, която е публикувана на уебсайта към момента на достъпа, а при поръчки — към момента на извършване на поръчката, освен ако законът не предвижда друго.

18. Жалби и алтернативно решаване на спорове

При жалби или сигнали можете да се свържете с нас на info@luxewash.eu или на телефон 06 70 172 85 26. Стремим се да разрешаваме всяка ситуация по взаимно съгласие.

Потребителите могат да се обърнат към компетентния орган за защита на потребителите или да използват алтернативните механизми за решаване на спорове, налични съгласно действащото законодателство.

19. Приложимо право и подсъдност

Настоящият документ се урежда от румънското право. Евентуалните спорове се решават по взаимно съгласие, а ако това не е възможно — от компетентните съгласно закона съдилища.

20. Контакти

• Имейл: info@luxewash.eu
• Телефон: 06 70 172 85 26
• Седалище: Beclean, Bistrița-Năsăud, Aleea Ghiocelului 4, Sc. 3, Ap. 7, пощенски код 425100, Румъния
  
• Работно време: Понеделник-Петък, 09:00-18:00