Politica de retur

Cum poți returna un produs?

Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la adresa:
📩 contact@luxewash.eu

În e-mail, te rugăm să incluzi următoarele informații:

  • Numele complet și numărul comenzii

  • Denumirea produsului (produselor) pe care dorești să le returnezi

  • O copie a facturii primite la cumpărare (te rugăm să o atașezi la e-mail)

  • Dovada plății (de ex. extras de cont sau alt document relevant)

După ce primim solicitarea ta, îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare și îți trimitem instrucțiuni detaliate despre procesul de returnare.

Condiții de returnare

Produsul (produsele) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Returnarea se poate face fără a indica motivul, fără penalități și fără costuri, cu excepția costului direct de returnare.

Condiții pentru returnarea produsului:

  • Să fie în ambalajul original

  • Pierderea de cantitate să nu depășească 20%

  • Să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorări fizice

  • La returnare trebuie atașate factura emisă la cumpărare și dovada plății

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de mai sus, LUXE WASH își rezervă dreptul de a refuza returnarea.
După verificarea produsului, te anunțăm prin e-mail dacă returnarea a fost acceptată.

Costurile returnării

Costurile de transport pentru returnare sunt, de regulă, suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect, sau

  • ai primit alt produs decât cel comandat.

În aceste cazuri, costurile de transport sunt suportate de LUXE WASH.

Rambursarea prețului

Dacă returnarea a fost acceptată și cumpărătorul solicită rambursarea prețului produsului, suma este returnată prin transfer bancar în contul indicat de tine, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.

Dacă alegi alt produs în schimb, acesta va fi livrat în termenul obișnuit de livrare (maximum 3 zile lucrătoare).

Informații importante

  • Din motive de igienă, produsele de curățenie, detergenții și odorizantele desigilate sau folosite nu pot fi returnate.

  • La returnare, te rugăm să ambalezi produsul în siguranță, pentru a nu se deteriora în timpul transportului.

  • Rambursarea se poate face exclusiv într-un cont bancar pe același nume cu cel de pe care s-a efectuat plata.

LUXE WASH / LUX CRYSTAL WASH S.R.L.
📍 Sediu: România, jud. Bistrița-Năsăud, Beclean, Aleea Ghiocelului nr. 4, Bl. 3, Ap. 7
📧 contact@luxewash.eu
🌐 www.luxewash.eu